FAQs & Problemas Recentes
Erros dos marketplaces e da SEFAZ, dúvidas frequentes e como resolver cada um.
21 artigos
- Cliente não aceita emissão de DC-eEste guia rápido resolve o erro “Cliente não aceita emissão de DC-e” ocorrido na sincronização de pedidos. Esse erro surge quando o Marketplace está configurado para não permitir a emissão de Nota fiscal (NF-e) pelo nosso sistema, geralmente exigindo intervenção manual caso o pedido já possua nota…
- Como baixar Pedidos manualmente?Seu pedido já aparece no painel do Mercado Livre, Shopee ou outro marketplace, mas ainda não caiu no sistema EXPEDY? Este tutorial ensina como forçar a importação manual de vendas. Esse recurso é útil para lojas configuradas no modo manual (“Não Baixar Automático”) ou para resgatar pedidos…
- Como configurar e utilizar a Etiqueta Híbrida?Este guia ensina como configurar e imprimir Etiquetas Híbridas na plataforma. A etiqueta híbrida permite combinar em um único fluxo de impressão os layouts de diferentes parceiros (como mesclar a etiqueta do Marketplace com a do Operador Logístico ou com a Etiqueta Interna EXPEDY). Você aprenderá a…
- Como configurar etiqueta ZPL na Shopee?ATENÇÃO – Esta funcionalidade deve ser utilizada apenas por Sellers que realizam a emissão da nota fiscal por outro sistema (como, por exemplo, o Bling) e fazem a impressão das etiquetas pela EXPEDY. Modelo da etiqueta de exemplo: Processo para configurar etiqueta ZPL na Shopee: 1. Acesse o menu lateral ‘Integrações’ e clique na opção “Integrações”.…
- Como Reimprimir Etiqueta?Houve algum problema na impressora, a etiqueta rasgou ou foi perdida no meio da operação? Este guia mostra rapidamente como localizar um pedido já faturado e solicitar a reimpressão da sua etiqueta de transporte, sem precisar refazer nenhum processo fiscal.
- Como renovar o Token da Shopee?Este guia ensina como renovar a autorização de acesso (Token) da sua loja Shopee no sistema. Por exigência de segurança da própria Shopee, a conexão expira periodicamente ou quando ocorrem trocas de senha. Você aprenderá a restabelecer a integração em menos de 2 minutos para não travar a importação…
- Como resolver o erro de CEP não encontrado na EXPEDY?Processo para solucionar o problema: 1. Acesse o menu lateral ‘Pedidos’ e clique na opção “Pedidos”. 2. Após acessar a tela de pedidos, encontre o seu pedido utilizando os filtros disponíveis. 3. Após encontrar o seu pedido detalhe ele, clicando no ID HUB (ID Azul). 4. Logo em seguida será aberta uma nova tela com os…
- Como Zerar Estoque no Anúncio com estoque mínimo ativoEste guia ensina como utilizar a função de zerar o estoque do anúncio automaticamente quando o tipo de estoque configurado for o Estoque Mínimo (Vitrine) . Com essa opção ativa, você consegue manter uma quantidade fictícia sendo exibida no marketplace, mas com a segurança de que, assim que o saldo…
- Conheça os Modelos e Layouts de Etiquetas de EnvioEste guia prático explica os diferentes tipos e layouts de etiquetas de envio disponíveis na plataforma. Você entenderá quando utilizar as etiquetas de Marketplace (Padrão, Agregado e Reduzido), as etiquetas próprias do sistema, as de Operadores Logísticos e como funciona a Declaração de Conteúdo…
- Duplicidade de NF-e com diferença na Chave de AcessoEste guia ensina como resolver a rejeição por “Duplicidade de NF-e com diferença na Chave de Acesso” . Esse erro significa que o sistema tentou emitir uma Nota Fiscal utilizando uma numeração ou série que já foi autorizada anteriormente na SEFAZ para outro documento. Você aprenderá como atualizar a…
- Erro ao preparar etiqueta: “Cannot read properties of null (reading ‘toJSON’)”Este erro ocorre no momento em que você tenta “preparar a etiqueta” para impressão. Ele significa que o módulo de geração de arquivos em PDF está desativado na sua conta, fazendo com que a integração bloqueie a criação da etiqueta.
- Erro na Nota Fiscal: “Destinatário bloqueado na UF”Este guia explica como identificar e lidar com o erro de rejeição “Destinatário bloqueado na UF” . Esse erro ocorre quando a SEFAZ impede a emissão da Nota Fiscal porque o CNPJ do seu cliente (comprador) encontra-se Inapto, Suspenso ou Baixado. Você aprenderá como extrair o CNPJ do pedido…
- Erro na SEFAZ: Consumo Indevido (Rejeição 656)Este tutorial ensina como lidar com a Rejeição 656 (Consumo Indevido) , um bloqueio de segurança aplicado pela própria SEFAZ quando ocorrem tentativas excessivas de envio ou consulta de uma mesma nota fiscal em um curto espaço de tempo. Você aprenderá a regra de ouro para destravar o seu CNPJ e…
- Erro no Mercado Livre: Unavailable For Legal ReasonsEsse aviso geralmente acontece quando há alguma restrição ou bloqueio temporário na sua conta do Mercado Livre. Para confirmar e resolver, siga estes passos: Acesse o seu painel do Mercado Livre e tente anexar a nota fiscal manualmente no pedido. Se a plataforma exibir um erro dizendo que sua conta está bloqueada ou suspensa,…
- error_param – Wrong parameters, detail: Invalid CNPJ. The access key CNPJ must be the same as the registration..Motivo: Ao alterar o CNPJ na EXPEDY ou na Shopee, deixando cadastrados dois CNPJs divergentes entre as plataformas, ocorre esse erro ao tentar emitir a nota fiscal. Como Resolver ? O Seller deve verificar, dentro da EXPEDY, se o CNPJ configurado para emissão é o mesmo cadastrado na Shopee. Caso seja identificada divergência entre os…
- error_param – Wrong parameters, detail: Upload invoice failed. Upload is not accepted after shipment is arranged.Motivo: Esse erro geralmente ocorre devido a alguma instabilidade ou inconsistência no marketplace, o que impede a aceitação da nota fiscal para o pedido. Como Resolver ? Para resolver esse erro, é necessário selecionar o pedido e clicar em “Preparar etiqueta”.
- Geração do Relatório de Curva ABCPasso a passo: Geração do Relatório de Curva ABC Passo a passo: Geração do Relatório de Notas Fiscais Esses relatórios são ferramentas importantes para a gestão do seu e-commerce, pois o de Curva ABC ajuda a identificar seus produtos de maior sucesso, enquanto o de Notas Fiscais permite um controle mais preciso da sua contabilidade.
- Não autenticado ao gerar XMLAprenda como resolver o erro {"message": "Não autenticado."} que surge ao tentar baixar arquivos XMLs do sistema. Este problema é provocado pelo bloqueio de conexões e downloads pelo Windows Defender. Você verá o passo a passo para pausar temporariamente essa proteção e renovar sua sessão no…
- Pedidos Agendados: Entenda o fluxo de expediçãoEste guia explica o funcionamento da modalidade de “Pedidos Agendados”, utilizada por marketplaces como Shopee e Mercado Livre.
- Seller’s CNPJ not registered on SEFAZ as tax payerEste guia explica como resolver a rejeição “Seller’s CNPJ not registered on SEFAZ as tax payer” em pedidos do Mercado Livre. O problema ocorre quando há divergência entre os dados cadastrais salvos no Mercado Livre e a base oficial da SEFAZ, ou por bloqueios no CNPJ do vendedor.
- SVC desabilitado pela SEFAZ-OrigemEste guia ensina como resolver a Rejeição 114 (SVC desabilitado pela SEFAZ-Origem) . Este erro ocorre quando o sistema tenta emitir uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) utilizando o ambiente de contingência (SVC), mas a Secretaria da Fazenda do seu estado (ex: SEFAZ-SP) está operando normalmente e…
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