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Como configurar e utilizar a Etiqueta Híbrida?

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[INÍCIO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber o que é etiqueta híbrida, como configurar a impressão combinada de etiquetas (Marketplace + Operador, Operador + Expedy, etc.) ou relata que a etiqueta híbrida não está saindo corretamente. Diagnóstico da IA: A Etiqueta Híbrida junta dois formatos de impressão em uma mesma operação. O erro mais comum do cliente é vincular o Operador Logístico dentro da tela de Integrações (o que cancela a regra híbrida). Passo a Passo de Resolução que a IA deve instruir: Regra de Ouro (Aviso Crítico): O Operador Logístico NÃO DEVE ser configurado dentro da tela de Integrações. Se estiver vinculado lá, peça para o cliente desvincular imediatamente. Combinações Suportadas de Etiqueta Híbrida: Etiqueta Operador Logístico + Etiqueta Expedy (Interna) Etiqueta Operador Logístico + Etiqueta Marketplace Etiqueta Marketplace + Etiqueta Expedy (Interna) Passo a Passo de Configuração: Passo 1: Acesse no menu lateral: Logística > Transportadoras. Passo 2: Localize a transportadora desejada e clique em Editar (ou clique na opção de Código Externo). Passo 3: Na opção “Código Externo”, selecione o Operador Logístico contratado e preencha o código correspondente da transportadora. Passo 4: Acesse a tela de Integrações, abra a aba ‘Etiqueta’ e selecione a modalidade de layout híbrido desejada para a impressão. Pergunta de Fechamento: “Você já verificou se o Operador Logístico está desvinculado na tela da sua Integração para não dar conflito com a Etiqueta Híbrida?” [FIM CONTEXTO PARA IA]

👤 RESUMO DO TUTORIAL

Visão Geral: Este guia ensina como configurar e imprimir Etiquetas Híbridas na plataforma. A etiqueta híbrida permite combinar em um único fluxo de impressão os layouts de diferentes parceiros (como mesclar a etiqueta do Marketplace com a do Operador Logístico ou com a Etiqueta Interna EXPEDY). Você aprenderá a regra de ouro desta configuração: vincular o operador exclusivamente no cadastro da Transportadora via “Código Externo”.

Tempo estimado de leitura: 3 minutos.

Requisito: Ter o Operador Logístico cadastrado em Logística > Operador Logístico e a Transportadora cadastrada.


📖 CONTEÚDO PRINCIPAL

🏷️ O que é a Etiqueta Híbrida e quando utilizar?

A Etiqueta Híbrida é uma funcionalidade avançada de impressão da EXPEDY desenvolvida para operações logísticas complexas. Ela permite unificar e imprimir no mesmo processo dois modelos de etiquetas diferentes para o mesmo pedido.

Ela é utilizada quando a sua venda exige a junção de duas informações de postagem na mesma caixa. As combinações disponíveis no sistema são:

  1. Etiqueta Operador Logístico + Etiqueta Expedy (Interna)
  2. Etiqueta Operador Logístico + Etiqueta Marketplace
  3. Etiqueta Marketplace + Etiqueta Expedy (Interna)

🛑 REGRA DE OURO — Onde configurar o Operador?

⚙️ Passo a Passo para Configurar a Etiqueta Híbrida

Passo 1: Conecte o Operador Logístico (Sem vincular à loja)

  1. No menu lateral, acesse Logística > Operador Logístico.
  2. Faça a conexão do operador desejado (Melhor Envio via Login, ou Smart Envios, Intelipost, SisFrete e Correios via Token).
  3. Não vá para a tela de Integrações para vincular este operador.
    🔗 Para mais detalhes sobre essa tela, consulte nosso tutorial completo:
    Como Cadastrar e Configurar um Operador Logístico?

Passo 2: Configure o Código Externo na Transportadora

  1. No menu lateral, acesse Logística > Transportadoras.
  2. Clique em Editar na transportadora responsável pelo frete do pedido (ou crie uma nova).
  3. Na seção “Adicionar Código Externo”:
    • Selecione o Operador Logístico contratado.
    • Digite o Código Externo correspondente da transportadora no operador.
  4. Clique em Salvar.
    🔗 Para mais detalhes sobre essa tela, consulte nosso tutorial completo:
    Como Cadastrar e Configurar Transportadoras?

Passo 3: Configurações na Integração

  1. Agora sim, acesse o menu Integrações.
  2. Localize o canal de venda (Marketplace ou E-commerce) e acesse as configurações da loja.
  3. Clique no setor/aba ‘Etiqueta’.
  4. No campo de layout de etiqueta, mantenha o modelo de Etiqueta Marketplace, para os pedidos que forem outro modelo a Expedy irá ajustar a etiqueta de acordo com a configuração da transportadora (se tem código externo ou não).
  5. Certifique-se de que o campo “Operador Logístico” nesta mesma tela permaneça em branco/desvinculado.
  6. Clique em Salvar.


❓ Dúvidas Frequentes

  • Por que a minha etiqueta está saindo apenas no modelo padrão e ignorou o formato Híbrido? Com 99% de certeza, o Operador Logístico foi vinculado dentro da tela de Integrações. Acesse a sua Integração, remova o vínculo do Operador Logístico de lá e garanta que ele esteja preenchido apenas no campo “Código Externo” da Transportadora.
  • Quais operadores aceitam a Etiqueta Híbrida? Todos os operadores suportados pela plataforma (Smart Envios, SisFrete, Intelipost, Melhor Envio e Correios) podem ser utilizados na composição da Etiqueta Híbrida, desde que respeitadas as regras de Código Externo da Transportadora.
  • Posso usar Etiqueta Híbrida para envios do Mercado Livre ou Shopee? Sim! Você pode combinar a etiqueta gerada pelo marketplace (como a etiqueta oficial da Shopee) com a nossa Etiqueta Expedy (Interna).

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