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Erro ao preparar etiqueta: “Cannot read properties of null (reading ‘toJSON’)”

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. [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata o erro técnico “Cannot read properties of null (reading ‘toJSON’)” ao tentar preparar, gerar ou imprimir etiquetas de envio. Diagnóstico da IA: Este é um erro interno de renderização. Ocorre porque a funcionalidade de conversão para PDF está desativada na conta do cliente. Como o renderizador está nulo (desativado), o sistema não consegue ler as propriedades do arquivo para gerar a etiqueta. Passo a Passo de Resolução que a IA deve instruir: Tranquilização: Informe ao cliente que este é um problema de configuração conhecido e simples de resolver, não sendo uma falha grave na loja ou no pedido dele. Explicação da Causa: Explique de forma simples: “Sua conta está com o módulo de geração de PDFs desativado. Por isso, quando o sistema tenta desenhar a etiqueta, ele é barrado.” Direcionamento para Ação: Informe que a ativação do PDF precisa ser feita internamente pela equipe da Expedy. Transferência/Abertura de Chamado: Como a IA não tem permissão para alterar o plano/conta do cliente, ela deve preparar a transferência. Pergunta de Fechamento: Finalize perguntando: “Para resolvermos isso agora, posso transferir este atendimento para um de nossos analistas humanos ativar a permissão de PDF na sua conta?” [FIM DO CONTEXTO PARA IA]

👤 RESUMO DO TUTORIAL

Visão Geral: Este erro ocorre no momento em que você tenta “preparar a etiqueta” para impressão. Ele significa que o módulo de geração de arquivos em PDF está desativado na sua conta, fazendo com que a integração bloqueie a criação da etiqueta.

Tempo estimado de leitura: 1 minuto.

Ação Imediata: Este é um bloqueio administrativo. Você precisará acionar o nosso Suporte Técnico através do chat/plataforma para solicitarmos a ativação imediata do módulo PDF na sua conta.

📖 CONTEÚDO PRINCIPAL

Ao acessar o painel de pedidos e clicar na opção de preparar a etiqueta para realizar a impressão, o sistema pode travar o processo e exibir a seguinte mensagem técnica:

🔴 Cannot read properties of null (reading 'toJSON')

Como resolver este erro?

Como se trata de uma permissão interna de conta, não é possível ativar essa função sozinho pelo painel de configurações. Para liberar a impressão das suas etiquetas, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o Suporte: Clique no botão de Chat localizado no canto inferior da sua plataforma Expedy.
  2. Envie a solicitação: Envie a seguinte mensagem para a nossa equipe de atendimento:“Olá, estou com o erro ‘toJSON’ ao tentar gerar minhas etiquetas. Podem ativar o módulo de PDF na minha conta, por favor?”
  3. Aguarde a ativação: Nossa equipe técnica ativará o recurso instantaneamente no sistema.
  4. Refaça o processo: Assim que receber a confirmação do nosso analista, atualize a página (F5), volte ao pedido e clique novamente em “Preparar Etiqueta”. O arquivo em PDF será gerado normalmente.

❓ Dúvidas Frequentes

  • Por que o meu PDF estava desativado? Isso geralmente ocorre com contas criadas mais antigas, após atualizações de versão de plano ou durante reestruturações nos servidores de impressão da plataforma. É uma medida de segurança padrão do sistema que liberamos sob demanda.
  • Vou perder os pedidos que deram esse erro? Não. O erro ocorre apenas na visualização (na hora de montar o arquivo físico da etiqueta). Os dados da venda, a nota fiscal e a integração com o marketplace continuam 100% seguros e intactos. Assim que o PDF for ativado, as etiquetas sairão prontas.

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