Erro na SEFAZ: Consumo Indevido (Rejeição 656)
✨ [INÍCIO RESUMO IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata o erro “Consumo Indevido”, “Rejeição 656” ou que a nota está bloqueada pela SEFAZ por excesso de tentativas. Diagnóstico da IA: Informar que a SEFAZ (Secretaria da Fazenda) suspendeu temporariamente as requisições do CNPJ ou Certificado Digital do cliente devido a uma sobrecarga de tentativas […]
Erro no Mercado Livre: Unavailable For Legal Reasons
✨ Esse aviso geralmente acontece quando há alguma restrição ou bloqueio temporário na sua conta do Mercado Livre. Para confirmar e resolver, siga estes passos: Acesse o seu painel do Mercado Livre e tente anexar a nota fiscal manualmente no pedido. Se a plataforma exibir um erro dizendo que sua conta está bloqueada ou suspensa, […]
Como Reimprimir Etiqueta?
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata que a impressora travou, rasgou a etiqueta, acabou o papel/tinta e precisa saber como imprimir a etiqueta novamente (reimpressão). Diagnóstico da IA: Instruir o cliente a localizar o pedido específico no painel e acessar o módulo de expedição para resgatar o arquivo da […]
Como resolver o erro de CEP não encontrado na EXPEDY?
Processo para solucionar o problema: 1. Acesse o menu lateral ‘Pedidos’ e clique na opção “Pedidos”. 2. Após acessar a tela de pedidos, encontre o seu pedido utilizando os filtros disponíveis. 3. Após encontrar o seu pedido detalhe ele, clicando no ID HUB (ID Azul). 4. Logo em seguida será aberta uma nova tela com os […]
Como integrar a TEMU?
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente pergunta como integrar a loja da Temu, como conectar o marketplace Temu, como puxar pedidos da Temu automaticamente ou relata falha na sincronização inicial com a Temu. Diagnóstico da IA: Orientar o cliente passo a passo a autorizar a aplicação do sistema dentro da […]
Como utilizar a Expedição Agendada?
✨ [INÍCIO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como programar o faturamento automático por horários, como agendar a expedição para bater o horário das coletas, ou como organizar os lotes por horário limite de despacho (cut-off). Diagnóstico da IA: Explicar o funcionamento do módulo de Expedição Agendada e ensinar o cliente […]
Como acessar o Dashboard?
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como extrair relatórios, ver métricas de vendas, curva ABC, lucro ou acessar o Dashboard da EXPEDY. Passo a Passo que a IA deve instruir: Acesso: Instruir o cliente a clicar na opção “Acessar Dashboard” no menu lateral do sistema. Login: Explicar que […]
Como configurar etiqueta ZPL na Shopee?
⚠ATENÇÃO – Esta funcionalidade deve ser utilizada apenas por Sellers que realizam a emissão da nota fiscal por outro sistema (como, por exemplo, o Bling) e fazem a impressão das etiquetas pela EXPEDY. Modelo da etiqueta de exemplo: Processo para configurar etiqueta ZPL na Shopee: 1. Acesse o menu lateral ‘Integrações’ e clique na opção “Integrações”. […]
Como utilizar e configurar a tela de Regras Fiscais?
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como cadastrar, editar ou entender a tela de Regras Fiscais, como alterar CFOP, CST, CSOSN ou tributação por estado/NCM na nota fiscal. Diagnóstico da IA: A tela de Regras Fiscais funciona em dois níveis: a Configuração Base (padrão geral para IPI/PIS/COFINS) e […]
Como gerar Relatórios?
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como gerar relatórios específicos (Curva ABC, Separação, Lucro, Vendas, NF-e, Produtos Vendidos) ou precisa entender o que significa um filtro específico na tela de relatórios. Diagnóstico da IA: Guiar o cliente no acesso ao Dashboard, explicar como selecionar o relatório correto e […]
