SVC desabilitado pela SEFAZ-Origem
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata a Rejeição 114 ou a mensagem “SVC desabilitado pela SEFAZ-Origem SP” ao tentar emitir uma Nota Fiscal Eletrônica. Diagnóstico da IA: Informar que o sistema está tentando emitir a nota no modo de emergência/contingência (SVC), mas a SEFAZ do estado do cliente (ex: […]
Como solicitar o vinculo ao fornecedor no B2B?
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente pergunta o que é B2B, como solicitar um vínculo com um fornecedor, ou como aceitar um pedido de integração de um vendedor. Diagnóstico da IA: Primeiro, identificar se o usuário com quem está falando é o Vendedor (quem pede o vínculo) ou o Fornecedor […]
Como registrar uma devolução no estoque?
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como dar entrada em uma devolução de pedido cancelado, como estornar produtos de volta para o estoque ou como registrar avaria/perda de mercadoria retornada. Diagnóstico da IA: Instruir o cliente sobre o procedimento de registro de devolução na tela de pedidos, detalhando […]
Como configurar e utilizar a Etiqueta Híbrida?
✨ [INÍCIO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber o que é etiqueta híbrida, como configurar a impressão combinada de etiquetas (Marketplace + Operador, Operador + Expedy, etc.) ou relata que a etiqueta híbrida não está saindo corretamente. Diagnóstico da IA: A Etiqueta Híbrida junta dois formatos de impressão em uma mesma […]
Como cadastrar e configurar um Operador Logístico?
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como integrar ferramentas de frete alternativas aos marketplaces (como Melhor Envio, Correios, Intelipost, SisFrete, Smart Envios) para seu e-commerce próprio ou envios paralelos. Diagnóstico da IA: O Operador Logístico é uma plataforma terceirizada para envio de pacotes. A configuração requer um processo […]
Erro ao preparar etiqueta: “Cannot read properties of null (reading ‘toJSON’)”
✨ . [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata o erro técnico “Cannot read properties of null (reading ‘toJSON’)” ao tentar preparar, gerar ou imprimir etiquetas de envio. Diagnóstico da IA: Este é um erro interno de renderização. Ocorre porque a funcionalidade de conversão para PDF está desativada na conta do […]
Erro na SEFAZ: Consumo Indevido (Rejeição 656)
✨ [INÍCIO RESUMO IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata o erro “Consumo Indevido”, “Rejeição 656” ou que a nota está bloqueada pela SEFAZ por excesso de tentativas. Diagnóstico da IA: Informar que a SEFAZ (Secretaria da Fazenda) suspendeu temporariamente as requisições do CNPJ ou Certificado Digital do cliente devido a uma sobrecarga de tentativas […]
Erro no Mercado Livre: Unavailable For Legal Reasons
✨ Esse aviso geralmente acontece quando há alguma restrição ou bloqueio temporário na sua conta do Mercado Livre. Para confirmar e resolver, siga estes passos: Acesse o seu painel do Mercado Livre e tente anexar a nota fiscal manualmente no pedido. Se a plataforma exibir um erro dizendo que sua conta está bloqueada ou suspensa, […]
Como Reimprimir Etiqueta?
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata que a impressora travou, rasgou a etiqueta, acabou o papel/tinta e precisa saber como imprimir a etiqueta novamente (reimpressão). Diagnóstico da IA: Instruir o cliente a localizar o pedido específico no painel e acessar o módulo de expedição para resgatar o arquivo da […]
Como resolver o erro de CEP não encontrado na EXPEDY?
Processo para solucionar o problema: 1. Acesse o menu lateral ‘Pedidos’ e clique na opção “Pedidos”. 2. Após acessar a tela de pedidos, encontre o seu pedido utilizando os filtros disponíveis. 3. Após encontrar o seu pedido detalhe ele, clicando no ID HUB (ID Azul). 4. Logo em seguida será aberta uma nova tela com os […]
