Como cadastrar o Operador Logístico ALLPOST ?
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como configurar o operador logístico AllPost, vincular a transportadora à loja, entender por que a etiqueta não gera ou tirar dúvidas sobre rastreio, cotação e cobranças repetidas. Diagnóstico da IA: Guiar o lojista no processo de integração em 3 etapas operacionais, reforçando […]
3. Como configurar o certificado digital
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como configurar, atualizar ou cadastrar o Certificado Digital de uma empresa. Diagnóstico da IA: Orientar o fluxo de envio do arquivo de Certificado Digital modelo A1 e validação de senha. Passo a Passo que a IA deve instruir: Navegação Inicial: Na tela […]
Como adicionar e gerenciar imagens de Produtos
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente pergunta como colocar foto no produto, como fazer upload de imagem, como excluir imagem ou relata erro de limite de envio de fotos. Diagnóstico da IA: Orientar o cliente sobre a nova funcionalidade de hospedagem própria da Expedy, explicando os limites do sistema e […]
Pedidos Agendados: Entenda o fluxo de expedição
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata que um pedido está travado como “Agendado”, que a linha está laranja, ou pergunta como adiantar o envio de um pedido agendado. Diagnóstico da IA: Informar que a modalidade “Pedidos Agendados” é uma escolha do comprador lá no marketplace. O sistema da plataforma […]
Cliente não aceita emissão de DC-e
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata que o pedido está travado com a mensagem: “Erro cliente não aceita emissão de DC-e”. Diagnóstico da IA: Informar ao cliente que esse bloqueio ocorre porque a emissão de notas fiscais/documentos está desabilitada diretamente nas configurações da conta dele no Marketplace. Passo a […]
Conheça os Modelos e Layouts de Etiquetas de Envio
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente questiona sobre formatos de impressão, diferença entre etiqueta padrão e reduzida, ou como imprimir pedidos sem nota fiscal. Diretrizes de Resposta para a IA: Explicar que todas as etiquetas térmicas possuem o tamanho fixo de 10×15. Para Marketplaces, detalhar que o formato “Padrão” gasta […]
Duplicidade de NF-e com diferença na Chave de Acesso
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata o erro “Rejeição: Duplicidade de NF-e com diferença na Chave de Acesso” ou Rejeição 204 ao tentar faturar um pedido. Diagnóstico da IA: Informar ao cliente que a SEFAZ bloqueou a emissão porque o número ou a série da nota cadastrada no sistema […]
Seller’s CNPJ not registered on SEFAZ as tax payer
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata a mensagem de erro “Seller’s CNPJ not registered on SEFAZ as tax payer” ao faturar ou vincular nota fiscal a um pedido do Mercado Livre. Diagnóstico da IA: Informar que este erro ocorre porque o Mercado Livre identificou que o CNPJ, a Inscrição […]
Como criar uma Lista de Produtos para Vendedores
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O fornecedor pergunta como criar uma lista de produtos no B2B, como disponibilizar produtos para os vendedores, ou como configurar preços de custo/venda para sua rede. Diagnóstico da IA: Guiar o fornecedor pelo assistente de criação de listas no módulo B2B, explicando cada uma das 4 […]
Como importar os produtos do fornecedor
✨ [INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O vendedor (B2B) pergunta como importar os produtos do seu fornecedor, como copiar os produtos liberados para a sua conta, ou como vincular o estoque B2B aos anúncios dele. Diagnóstico da IA: Orientar o vendedor a acessar a área de produtos do fornecedor, mostrando que ele […]
