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Como configurar o Cancelamento Automático de Notas Fiscais?

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[INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como ativar o cancelamento automático de Notas Fiscais (NF-e) quando um pedido é cancelado em uma loja/marketplace. Diagnóstico da IA: A configuração de cancelamento automático é feita loja por loja na tela de Integrações. O sistema realiza o cancelamento automático junto à SEFAZ até o prazo limite de 24h. Passado este período, a regra altera para emissão de Nota de Devolução. Passo a Passo de Resolução que a IA deve instruir: Navegação: Acesse o menu lateral esquerdo e clique em “Integrações”. Acessando a Loja: Localize a loja/marketplace desejado na lista e clique no botão “Detalhes” (localizado no canto direito da integração). Ativação do Recurso: Dentro das configurações da loja, navegue até a aba ou seção ‘Pedido’. Habilitação: Habilite a chave/opção “Cancelamento Automático” e clique em “Salvar” no final da página. Multi-lojas: Lembre o cliente de que o processo deve ser repetido para cada uma das integrações onde ele deseja ter esse comportamento automático. Regra de Negócio dos Prazos (Importante): Até 24 horas: O sistema efetua o cancelamento direto da NF-e com a SEFAZ de forma 100% automática. Após 24 horas: A SEFAZ trava o cancelamento direto. O processo muda e passa a ser necessária a emissão de uma Nota Fiscal de Devolução para manter a conformidade fiscal. Pergunta de Fechamento: “Você precisa configurar esse cancelamento em todas as suas lojas ou em uma integração específica?” [FIM DO CONTEXTO PARA IA]

👤 RESUMO DO TUTORIAL

Visão Geral: Este guia ensina como ativar a função de Cancelamento Automático de Notas Fiscais nas suas lojas integradas na EXPEDY. Com este recurso ativo, sempre que um pedido for cancelado no marketplace ou e-commerce, o sistema fará o cancelamento automático da NF-e junto à SEFAZ (dentro do prazo de 24 horas), ou orientará a emissão de devolução caso o prazo tenha expirado, evitando pagamentos indevidos de impostos.

Tempo estimado de leitura: 2 minutos.

Requisito: Acesso ao menu de Integrações e permissão para alterar parâmetros de loja.


📖 CONTEÚDO PRINCIPAL

📄 Para que serve o Cancelamento Automático de Notas Fiscais?

Quando uma venda é cancelada no marketplace (Mercado Livre, Shopee, Nuvemshop, etc.), a Nota Fiscal emitida para ela precisa ser anulada na SEFAZ (Secretaria da Fazenda). Do contrário, o governo cobrará impostos sobre uma venda que não se concretizou.

Com a automação da EXPEDY, o sistema monitora os pedidos cancelados e realiza o cancelamento da NF-e em segundo plano, poupando tempo operacional e garantindo o compliance fiscal do seu negócio.

⚙️ Como Ativar o Cancelamento Automático (Passo a Passo)

A configuração é feita de forma individual dentro de cada canal de venda integrado à sua conta:

  1. No menu lateral esquerdo da plataforma, acesse Integrações.
  2. Na lista de lojas cadastradas, localize a integração desejada e clique no botão “Detalhes” (no canto direito da tela).
  3. Dentro do painel de parâmetros da loja, navegue até a seção ‘Pedido’.
  4. Procure e habilite a opção “Cancelamento Automático”.
  5. Clique em “Salvar Alterações” para aplicar as alterações.

⏱️ Como o sistema processa os Cancelamentos (Regras da SEFAZ)

O comportamento do sistema varia de acordo com o tempo decorrido desde a emissão da nota:

  • Até 24 Horas após a emissão:O sistema realiza o cancelamento direto da NF-e junto à SEFAZ de forma totalmente automática. A nota é anulada e o status é atualizado na plataforma.
  • Após 24 Horas da emissão:A legislação da maioria dos estados bloqueia o cancelamento direto de Notas Fiscais após 24 horas. Para resguardar sua empresa, o processo muda: o sistema impede o cancelamento simples e orienta/realiza a Emissão de uma Nota Fiscal de Devolução/Entrada, anulando os impostos em total conformidade com a lei.


❓ Dúvidas Frequentes

  • Preciso pagar alguma taxa para emitir a nota de devolução após as 24 horas?Não. A nota de devolução consome apenas o saldo regular de emissões de notas da sua conta, assim como uma NF-e de venda normal.
  • Se eu desativar essa opção, o que acontece quando um pedido é cancelado na Shopee/Mercado Livre?O pedido ficará como “Cancelado” no sistema, mas a Nota Fiscal continuará válida e “Ativa” na SEFAZ. Você precisará ir manualmente até o menu de Notas Fiscais para cancelar ou emitir a devolução no braço.
  • Ativei a opção mas a nota não cancelou. O que pode ser?Verifique se o pedido foi cancelado no marketplace antes ou depois das 24 horas de emissão da nota, ou se houve alguma instabilidade momentânea na comunicação com os servidores da SEFAZ da sua região.

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