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Como emitir Nota Fiscal de Devolução?

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[INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como emitir uma Nota Fiscal de Devolução, fazer devolução individual ou em massa de NF-e na EXPEDY. Diagnóstico da IA: Explicar o requisito obrigatório (a nota precisa ter sido emitida pela EXPEDY) e fornecer o caminho para emissão individual ou em massa. Passo a Passo de Configuração que a IA deve instruir: Regra de Ouro: Explicar que somente notas fiscais emitidas originalmente na EXPEDY podem ter nota de devolução gerada pelo sistema. Navegação Inicial: Orientar a acessar o menu lateral esquerdo “Pedidos” e clicar em “Notas Fiscais”. Instruir a usar os filtros para localizar a(s) nota(s) desejada(s). Emissão Individual: No pedido localizado, clicar no botão de ações da nota. Selecionar “Nota de Devolução” e clicar em “Confirmar”. O sistema gerará uma nova nota com status “Devolução”. Emissão em Massa: Marcar as caixas de seleção de múltiplas notas na listagem. Clicar na opção “Emitir Nota de Devolução” no menu superior da tabela. Confirmar clicando em “Fazer Devolução de Notas”. Pergunta de Fechamento: Finalizar perguntando: “A nota original foi emitida pela EXPEDY e você conseguiu encontrá-la no menu ‘Pedidos > Notas Fiscais’?” [FIM DO CONTEXTO PARA IA]

👤 RESUMO DO TUTORIAL (Para o Cliente/Funcionário)

Visão Geral: Este guia ensina o passo a passo para emitir uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) de Devolução no painel da EXPEDY. Você aprenderá a realizar o processo de forma individual (uma nota por vez) ou em massa (múltiplas notas de uma só vez), garantindo o estorno fiscal correto de vendas canceladas ou devolvidas.

Tempo estimado de leitura: 3 minutos.

Pré-requisitos: A NF-e original do pedido deve ter sido emitida obrigatoriamente dentro do próprio sistema EXPEDY e estar com o status de “Autorizada”.

📖 CONTEÚDO PRINCIPAL (O Tutorial Passo a Passo)

A emissão de uma Nota Fiscal de Devolução é necessária quando um pedido faturado é cancelado, recusado ou retornado pelo cliente. O sistema EXPEDY permite automatizar essa geração, vinculando-a diretamente à NF-e original.

Opção 1: Como emitir Nota de Devolução Individual

  • No menu lateral esquerdo do painel EXPEDY, clique em “Pedidos” e selecione a opção “Notas fiscais”.
  • Utilize os filtros da tela para localizar a NF-e do pedido devolvido.
  • Na linha da nota desejada, clique no botão de ações (ícone de engrenagem/três pontos).
  • Selecione a opção “Nota de Devolução”.
  • Na caixa de confirmação que se abre, clique no botão “Confirmar”.
  • O sistema enviará os dados à SEFAZ e gerará uma nova NF-e com a situação Devolução.

Opção 2: Como emitir Notas de Devolução em Massa

  • Acesse o menu lateral “Pedidos” e clique na opção “Notas fiscais”.
  • Utilize os filtros de busca para listar as notas que precisam de estorno.
  • Marque a caixa de seleção ao lado de cada uma das notas desejadas (você pode selecionar múltiplas notas simultaneamente).
  • No topo da tabela de notas, clique no botão “Emitir Nota de Devolução”.
  • Confirme o processo clicando em “Fazer Devolução de Notas”.

❓ Dúvidas Frequentes (FAQ do Artigo)

  • Posso emitir nota de devolução de um pedido que foi faturado fora da EXPEDY?Não. O sistema exige o vínculo da nota de origem para importar os dados de impostos e chave de acesso. Notas emitidas fora da EXPEDY devem ser tratadas via emissão avulsa ou no sistema de origem.
  • O que acontece após a confirmação da devolução?O sistema gera uma nova Nota Fiscal Eletrônica com a finalidade de devolução, vinculando a chave de acesso da nota original e transmitindo-a automaticamente para a SEFAZ.

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