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Como utilizar a tela de Pedidos e gerenciar suas vendas

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[INÍCIO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como buscar pedidos, emitir notas em massa, baixar vendas manualmente, filtrar por erros de nota, ou entender os botões da tela de Pedidos. Diagnóstico da IA: A tela de Pedidos centraliza o fluxo de vendas de todos os marketplaces. Ela oferece filtros avançados, visualização por modalidade (Padrão/Flex/FULL), ações em lote e menu individual de ações por pedido. Passo a Passo de Resolução que a IA deve instruir: Navegação: Acesse o menu lateral esquerdo: Pedidos > Pedidos. Uso de Filtros Principais: Para achar erros: Ativar a chave “Filtrar Pedidos com Erro” para isolar falhas de nota fiscal. Para buscas específicas: Utilizar os filtros de Loja, Marketplace, Status Hub, ID Marketplace, Nome do Cliente ou Período. Alternância de Modalidades (Abas de Tipo de Pedido): Padrão: Vendas normais da operação. Flex: Pedidos de entrega no mesmo dia (ex: Mercado Livre Flex). FULL: Vendas cujo estoque e envio são geridos pelo próprio marketplace (ex: Fulfillment). Ações em Lote (Barra de Atalhos Superior): Selecionar as caixas dos pedidos desejados e clicar no botão correspondente: Emitir Nota, Preparar Etiqueta, Criar Lista de Expedição, ou acessar Mais opções (Baixar Pedidos, Enviar para o Marketplace, Gerar DANFE A4, Atualizar Mercado Livre). Ações Individuais do Pedido (Menu de Ações por Linha): Clicar no ícone de engrenagem/três pontos na linha do pedido para: Alterar Status (Pendente, Expedir, Completo), Limpar Etiqueta ou Vincular Transporte. Pergunta de Fechamento: “Você está tentando localizar um pedido específico ou precisa de ajuda para realizar ações em lote (como emitir notas ou gerar etiquetas)?” [FIM CONTEXTO PARA IA]

👤 RESUMO DO TUTORIAL

Visão Geral: Este guia prático apresenta a tela de Pedidos, o centro de controle onde você acompanha todas as vendas vindas dos seus canais integrados (Mercado Livre, Shopee, e-commerce, etc.). Você aprenderá a usar os filtros de busca, gerenciar tipos de pedido (Padrão, Flex, FULL), executar ações em massa (emissão de NF-e e preparação de etiquetas) e resolver pendências operacionais do dia a dia.

Tempo estimado de leitura: 4 minutos.

Frequência de uso: Diária.


📖 CONTEÚDO PRINCIPAL

🛒 O que é a tela de Pedidos?

A tela de Pedidos é o painel operacional onde convergem todas as vendas realizadas nos seus canais de venda integrados à plataforma.

Nesta tela, você acompanha a jornada completa de cada produto: desde a entrada da compra no marketplace, passando pelo faturamento da nota fiscal, geração da etiqueta de transporte, até a expedição e conclusão do envio.

⚙️ 1. Como acessar e navegar na tela de Pedidos

  1. No menu lateral esquerdo da plataforma, clique em Pedidos e selecione a opção “Pedidos”.
  2. A tela será dividida em três seções principais: Barra de Filtros (topo), Abas de Tipos de Pedido (meio) e Listagem de Vendas com Ações (corpo principal).

🔍 2. Utilizando os Filtros de Busca Avançada

Para encontrar vendas específicas rapidamente ou identificar gargalos operacionais, utilize os filtros localizados na parte superior da tela:

  • Loja / Marketplace: Isola os pedidos de uma conta ou canal específico (ex: Shopee Loja 1, Mercado Livre Direct).
  • Status (Marketplace) vs. Status Hub:
    • Status: Exibe a situação original do pedido no canal de venda (ex: Aguardando Pagamento, Pronto para Envio).
    • Status Hub: Exibe a situação interna da venda no nosso sistema (ex: Pendente, Faturado, Etiquetado).
  • Transportadora: Filtra pela empresa logística associada ao frete.
  • IDs de Localização: Pesquise por ID Hub (código interno da plataforma), ID Marketplace (código da venda na Shopee/ML/etc) ou ID Carrinho (exclusivo para vendas agrupadas do Mercado Livre).
  • Período: Delimita um intervalo de datas para análise.
  • Nome do Cliente: Localiza os pedidos através do nome do comprador.

🗂️ 3. Separação por Tipos de Pedido (Modalidades)

Logo abaixo do painel de filtros, você pode alternar entre três abas para visualizar a sua operação por modelo de logística:

  • 📦 Padrão: Exibe todas as vendas normais da sua loja que serão coletadas ou postadas pelos métodos tradicionais.
  • ⚡ Flex: Filtra exclusivamente pedidos da modalidade de entrega expressa no mesmo dia (ex: Mercado Livre Flex).
  • 🏭 FULL: Exibe as vendas cujo estoque, embalagem e envio são realizados diretamente pelo armazém do marketplace (Fulfillment).

⚡ 4. Botões de Atalho e Ações em Lote (Processamento em Massa)

Para economizar tempo operacional, você pode selecionar múltiplos pedidos utilizando a caixa de marcação (checkbox) no lado esquerdo da tabela e aplicar ações em lote através dos botões de atalho:

  • 📄 Emitir nota: Transmite e autoriza a Nota Fiscal de todos os pedidos selecionados de uma só vez na SEFAZ.
  • 🏷️ Preparar etiqueta: Solicita a geração do arquivo da etiqueta aos marketplaces/operadores logísticos para os pedidos marcados.
  • 📋 Criar Lista de Expedição: Agrupa os pedidos selecionados em uma lista de bipagem e conferência para a equipe de estoque.
  • ⚙️ Mais Opções (Ações Auxiliares):
    • Baixar Pedidos: Força a importação manual de novas vendas do marketplace para o sistema.
    • Enviar para o Marketplace: Força o envio da Chave de Acesso e do XML da nota fiscal para o painel do canal de venda.
    • Finalizar manualmente: Altera o status do pedido para concluído (útil para vendas tratadas fora do fluxo padrão).
    • Gerar DANFE A4: Imprime as notas fiscais selecionadas em formato de folha A4 completa.
    • Atualizar Pedido Mercado Livre: Reconsulta a API do Mercado Livre para atualizar dados de frete ou comprador que tenham mudado após a compra.

📊 5. Entendendo as Colunas da Tabela e Ações Individuais

A tabela principal exibe os dados essenciais de cada venda para leitura rápida:

  • 🔄 Ícone Recarregar: Atualiza as informações exibidas na tela em tempo real.
  • Avisos / Info (Ícones Visuais):
    • 📄 Ícone da Nota: Indica se a NF-e foi emitida com sucesso ou se há erros fiscais.
    • 🏷️ Ícone da Etiqueta: Indica se o arquivo de frete já está pronto para impressão.
  • IDs, Loja, Tipo, Cliente, Data, Valor Total e Status: Dados cadastrais do pedido.

🛠️ Menu de Ações por Pedido (Engrenagem / Três Pontos)

Na última coluna do lado direito de cada pedido, você pode acessar ações individuais de configuração:

  1. Alterar status do pedido: Força a alteração da etapa interna da venda no sistema (Pendente, Expedir ou Completo).
  2. Limpar etiqueta: Remove a etiqueta gerada anteriormente do pedido, permitindo que uma nova solicitação de frete seja feita (útil em caso de erro no arquivo).
  3. Vincular Transporte: Permite trocar ou atribuir manualmente a transportadora responsável por aquele pedido específico.


❓ Dúvidas Frequentes

  • Fiz uma venda no marketplace mas ela não aparece na tela de Pedidos. O que fazer? Vá na barra de atalhos em Mais Opções > Baixar Pedidos para forçar a sincronização com o marketplace. Se a venda continuar sem aparecer, verifique se o Token de Acesso da sua loja na tela de Integrações está ativo.
  • Por que o botão “Preparar Etiqueta” não funciona para o meu pedido? A maioria dos marketplaces (como Mercado Livre e Shopee) só libera a geração da etiqueta de frete após a Nota Fiscal ter sido devidamente emitida e vinculada ao pedido. Verifique se o ícone da nota fiscal está verde antes de gerar a etiqueta.
  • O que significa o status “Pendente” no Status Hub? Significa que o pedido deu entrada no nosso sistema com sucesso, mas ainda está aguardando a emissão da Nota Fiscal ou a autorização de pagamento para avançar para a etapa de expedição.

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