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Como Cancelar uma Nota Fiscal?

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[INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como cancelar uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) no sistema EXPEDY ou qual o prazo para cancelamento. Diagnóstico da IA: Reforçar as duas regras obrigatórias (prazo limite de 24 horas e a nota ter sido emitida na EXPEDY) e guiar o cliente pelo caminho exato para solicitar o cancelamento. Passo a Passo de Configuração que a IA deve instruir: Regras de Validação: Informar que o cancelamento só pode ser feito se a nota foi emitida pela EXPEDY e se está dentro do prazo máximo de 24 horas após a emissão. Caminho de Navegação: Orientar a acessar o menu lateral esquerdo “Pedidos” e clicar em “Notas Fiscais”. Usar a barra de busca e filtros para encontrar a NF-e desejada. Execução do Cancelamento: Clicar no botão de ações da nota. Selecionar “Cancelar NFe”. Preencher o motivo do cancelamento (obrigatório) e clicar no botão “Cancelar NFE”. Confirmação: Explicar que a situação da nota mudará de “Autorizada” para “Cancelada”. Pergunta de Fechamento: Finalizar perguntando: “A nota foi emitida há menos de 24 horas e você conseguiu preencher o motivo do cancelamento em ‘Pedidos > Notas Fiscais’?” [FIM DO CONTEXTO PARA IA]

👤 RESUMO DO TUTORIAL

Visão Geral: Este guia ensina o passo a passo para realizar o cancelamento de uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) diretamente no painel da EXPEDY. O cancelamento anula o documento fiscal junto à SEFAZ quando a mercadoria ainda não saiu para transporte.

Tempo estimado de leitura: 2 minutos.

Pré-requisitos: A NF-e deve ter sido emitida obrigatoriamente dentro da EXPEDY e estar dentro do prazo limite legal de 24 horas após a sua autorização pela SEFAZ.

📖 CONTEÚDO PRINCIPAL (O Tutorial Passo a Passo)

O cancelamento de uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é a funcionalidade utilizada para anular uma operação fiscal já autorizada pela SEFAZ, nos casos em que houve erro na emissão ou desistência do pedido antes da saída da mercadoria.

Siga as etapas abaixo para realizar o cancelamento:

Passo 1: Acesse a listagem de Notas Fiscais

  • No menu lateral esquerdo do painel EXPEDY, clique na opção “Pedidos”.
  • No submenu que se abre, clique em “Notas fiscais”.

Passo 2: Localize a Nota Fiscal

  • Na tela de gerenciamento, utilize a barra de busca ou os filtros disponíveis (como número da nota, nome do cliente ou data) para encontrar a NF-e que deseja cancelar.

Passo 3: Solicite o Cancelamento

  • Na linha da nota desejada, clique no botão de ações (ícone de engrenagem/três pontos).
  • Selecione a opção “Cancelar NFe”.
  • Na janela exibida, digite o motivo do cancelamento (ex: “Desistência do comprador” ou “Erro no preenchimento de dados”).
  • Clique no botão “Cancelar NFE”.

Pronto! O sistema enviará o pedido de cancelamento para a SEFAZ. Após a transmissão, o status da nota fiscal mudará de Autorizada para Cancelada.

❓ Dúvidas Frequentes (FAQ do Artigo)

  • O que fazer se já passou do prazo de 24 horas?Após o limite legal de 24 horas, a SEFAZ não aceita mais o cancelamento direto da NF-e. Nesses casos, a alternativa fiscal é emitir uma Nota Fiscal de Devolução do pedido.
  • Por que o botão “Cancelar NFe” não aparece para mim?Verifique se a nota foi emitida por outro sistema/ERP ou se a nota já foi cancelada previamente. Apenas notas com status “Autorizada” e geradas na EXPEDY possuem a opção de cancelamento.

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