[INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA]
Gatilho de Atendimento: O cliente relata a Rejeição 114 ou a mensagem “SVC desabilitado pela SEFAZ-Origem SP” ao tentar emitir uma Nota Fiscal Eletrônica.
Diagnóstico da IA: Informar que o sistema está tentando emitir a nota no modo de emergência/contingência (SVC), mas a SEFAZ do estado do cliente (ex: SP) não autorizou a abertura desse canal, pois os servidores estaduais normais estão funcionando perfeitamente.
Passo a Passo de Resolução que a IA deve instruir:
Navegação: Peça ao cliente para ir no menu Empresas e abrir o cadastro da empresa vinculada à loja que apresentou a falha na emissão.
Localização do Campo: Orientar o cliente a rolar a página até a seção de Informações sobre nota fiscal.
Ação: Instruir o cliente a desativar a opção “Ativar/desativar contingência” (mudar a chave para desativado/desligado).
Salvar e Reenviar: Salvar as alterações no cadastro da empresa, aguardar alguns segundos e solicitar o reenvio da nota fiscal travada.
Pergunta de Fechamento: Finalizar perguntando: “Você conseguiu desativar a chave de contingência no cadastro da empresa para retransmitir a nota?”
[FIM DO CONTEXTO PARA IA]
👤 RESUMO DO TUTORIAL
Visão Geral: Este guia ensina como resolver a Rejeição 114 (SVC desabilitado pela SEFAZ-Origem). Este erro ocorre quando o sistema tenta emitir uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) utilizando o ambiente de contingência (SVC), mas a Secretaria da Fazenda do seu estado (ex: SEFAZ-SP) está operando normalmente e mantém o serviço de contingência desativado.
Tempo estimado de leitura: 1 minuto.
Solução Rápida: Basta acessar o cadastro da empresa vinculada à sua loja e desativar a chave de contingência.
CONTEÚDO PRINCIPAL
A Rejeição 114: SVC desabilitado pela SEFAZ-Origem ocorre quando a sua empresa tenta autorizar uma nota fiscal através do servidor de contingência (SVC – SEFAZ Virtual de Contingência), mas a SEFAZ do seu estado não ativou e nem autorizou a utilização desse canal.
O ambiente de contingência só é ativado pela própria SEFAZ quando os servidores estaduais passam por uma queda prolongada. Se a SEFAZ do seu estado estiver funcionando normalmente, ela rejeitará qualquer nota enviada no modo de contingência.
Para resolver e emitir suas notas normalmente, siga os passos abaixo:
Passo 1: Acesse o cadastro da Empresa
No menu lateral da plataforma, acesse a opção “Empresas”.
Localize a empresa que está vinculada à loja em que o erro de emissão aconteceu e clique no botão de ações e “ver detalhes”.
Passo 2: Desative o modo de Contingência
Role a tela até a seção “Informações sobre nota fiscal”.
Localize o campo “Ativar/desativar contingência”.
Desative a chave/opção de contingência.
Passo 3: Salve e reenvie a Nota Fiscal
Clique no botão “Salvar Alterações” no canto esquerdo da tela para confirmar a alteração.
Retorne ao menu de vendas/notas fiscais e solicite o reenvio da Nota Fiscal. Ela será processada e transmitida pelo fluxo padrão da SEFAZ sem erros.
❓ Dúvidas Frequentes
O que significa a sigla SVC? SVC significa SEFAZ Virtual de Contingência. É um servidor de emergência criado pelo governo para receber notas fiscais quando o servidor principal do estado fica fora do ar.
Como saber se a SEFAZ do meu estado está realmente fora do ar? Você pode consultar o painel oficial de disponibilidade no “Portal da Nota Fiscal Eletrônica” da SEFAZ nacional ou acompanhar os comunicados de instabilidade no painel da nossa plataforma.
