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Como registrar uma devolução no estoque?

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[INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como dar entrada em uma devolução de pedido cancelado, como estornar produtos de volta para o estoque ou como registrar avaria/perda de mercadoria retornada. Diagnóstico da IA: Instruir o cliente sobre o procedimento de registro de devolução na tela de pedidos, detalhando o impacto de cada opção no saldo de estoque. Passo a Passo que a IA deve instruir: Navegação: Peça ao cliente para acessar a tela de “Pedidos”. Localização: Oriente a aplicar o filtro por “Pedidos Cancelados” ou digitar o ID do Pedido no campo de busca. Menu de Ação: Na linha do pedido encontrado, clicar no botão de Ações (no canto direito) e selecionar “Registrar Devolução”. Definição de Destino dos Itens (Modal de Devolução): Explicar que o sistema exibirá os itens do pedido com suas respectivas quantidades. Para cada item, o cliente deve escolher entre: Estornar estoque: Selecionar quando o produto voltou em perfeitas condições para ser revendido (dá entrada automática no saldo de estoque). Marcar como perda: Selecionar quando o produto retornou avariado, quebrado, usufruído ou divergente (NÃO dá entrada no estoque). Confirmação: Instruir a conferir o resumo de itens no rodapé e clicar em “Confirmar Devolução”. Pergunta de Fechamento: Finalizar perguntando: “O produto que retornou está em condições de ser revendido ou você precisará registrá-lo como perda por avaria?” [FIM DO CONTEXTO PARA IA]

👤 RESUMO DO TUTORIAL

Visão Geral: Este guia ensina como registrar o retorno físico de mercadorias decorrentes de pedidos cancelados ou devolvidos. Você aprenderá a dar entrada do item de volta no seu saldo de estoque ou classificá-lo como perda caso tenha retornado com avaria ou divergência.

Tempo estimado de leitura: 2 minutos.

O que você vai precisar: O ID do pedido cancelado ou o nome do cliente.

📖 CONTEÚDO PRINCIPAL

Quando um pedido cancelado ou devolvido retorna fisicamente ao seu estabelecimento, é necessário registrar essa movimentação para manter o saldo do seu estoque e o histórico de vendas devidamente atualizados.

Passo 1: Localize o pedido cancelado

  1. No menu principal, acesse a tela de Pedidos.
  2. Utilize o filtro de status para selecionar Pedidos Cancelados ou digite o ID do Pedido na barra de pesquisa.

Passo 2: Inicie o Registro de Devolução

  1. Ao encontrar o pedido na listagem, vá até o canto direito da linha correspondente e clique no botão de Ações.
  2. Clique na opção “Registrar Devolução”.

Passo 3: Defina o destino de cada item

Na janela Registrar Devolução, analise a condição física da mercadoria recebida e selecione a opção desejada para cada produto listado:

  • 🟢 Estornar estoque: Escolha esta opção se a mercadoria retornou intacta, com embalagem preservada e pronta para comercialização. O sistema devolverá automaticamente a quantidade indicada ao seu saldo de estoque disponível.
  • 🔴 Marcar como perda: Escolha esta opção se o item retornou com avarias, quebrado, violado, extraviado ou com modelo divergente. O sistema registrará a devolução, mas NÃO dará entrada no saldo de estoque para evitar que um produto danificado seja vendido novamente.

Passo 4: Confirme a operação

Após selecionar o destino correto para todos os itens da lista, clique no botão azul “Confirmar Devolução” para salvar a movimentação.

❓ Dúvidas Frequentes

  • Se eu marcar um item como “Marcar como perda”, a perda é registrada no financeiro?O registro do item como perda garante que seu estoque físico não fique inflado com itens inutilizáveis. A movimentação é salva no histórico do pedido para fins de conferência.
  • Posso estornar apenas uma parte dos itens de um pedido com múltiplos produtos?Sim. Se um pedido continha 2 itens e apenas 1 voltou em bom estado, você pode selecionar “Estornar estoque” para o item bom e “Marcar como perda” para o item danificado.
  • O estorno de estoque atualiza automaticamente meus marketplaces integrados?Sim. Se a sua integração estiver ativa, ao estornar a quantidade para o estoque local, o sistema enviará a atualização de saldo para os canais de venda onde o produto está anunciado.

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