Processo para responder mensagens do Mercado Livre pela EXPEDY:
Para responder, siga as instruções:
1. Acesse o menu lateral ‘Pedidos’ e clique na opção“Mensagens”.
2. Ao acessar esta tela, você encontrará todas as mensagens recebidas no chat do Mercado Livre. Para respondê-las, basta clicar na mensagem desejada, o chat será aberto e você poderá realizar a conversa normalmente.
3. No canto superior direito, há a opção “Mais Detalhes”. Ao clicar nela, será aberta uma janela com todas as informações da conversa, incluindo:
- Pedido: Exibe o ID do pedido;
- Cliente: Mostra o nome do(a) cliente;
- Data: Indica a data e o horário em que o pedido foi realizado;
- Status MP: Apresenta o status enviado pelo Marketplace para a EXPEDY;
- Status HUB: Mostra o status do pedido dentro do sistema da EXPEDY, permitindo identificar em qual etapa ele se encontra (Pendente, Expedir, Completo, entre outros);
- Produtos: Lista todos os produtos que compõem o pedido em específico.
