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Como responder mensagens do Mercado Livre?

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[INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente quer saber como responder mensagens do pós-venda do Mercado Livre na EXPEDY, onde fica o chat do Mercado Livre ou como ver as informações do pedido enquanto atende o cliente. Diagnóstico da IA: Orientar a navegação até o menu “Pedidos” > “Mensagens”, explicar o envio de mensagens no chat e detalhar os dados exibidos no botão “Mais Detalhes”. Passo a Passo que a IA deve instruir: Navegação: Orientar o acesso ao menu lateral “Pedidos” e clicar em “Mensagens”. Atendimento no Chat: Explicar que a tela lista todas as conversas do Mercado Livre. O cliente deve clicar na mensagem desejada para abrir a caixa de conversa e responder. Consulta de Dados do Pedido: Explicar que no canto superior direito há o botão “Mais Detalhes”, onde é possível consultar: Pedido: ID do pedido. Cliente: Nome do comprador. Data: Data e horário em que a compra foi realizada. Status MP: Status enviado pelo Mercado Livre para a EXPEDY. Status HUB: Status do pedido no fluxo interno da EXPEDY (Pendente, Expedir, Completo, etc.). Produtos: Lista de produtos que compõem o pedido. [FIM DO CONTEXTO PARA IA]

👤 RESUMO DO TUTORIAL (Para o Cliente/Funcionário)

Visão Geral: Este guia ensina como gerenciar o atendimento pós-venda respondendo às mensagens do chat do Mercado Livre diretamente pelo painel da EXPEDY. Você também aprenderá a consultar a janela de detalhes para visualizar os dados completos do comprador, status da venda e os produtos do pedido.

Tempo estimado de leitura: 2 minutos.

O que você vai precisar: Ter vendas ativas no Mercado Livre com mensagens enviadas pelos compradores.

📖 CONTEÚDO PRINCIPAL (O Tutorial Passo a Passo)

A central de atendimento da EXPEDY permite que você responda ao chat pós-venda do Mercado Livre sem precisar sair do sistema ou abrir abas externas, centralizando a comunicação da sua loja.

Siga o passo a passo para gerenciar suas conversas:

Passo 1: Acesse a central de mensagens

  • No menu lateral esquerdo, clique na opção “Pedidos”.
  • Em seguida, selecione a opção “Mensagens”.

Passo 2: Responda ao comprador no Chat

  • Ao acessar a tela, você verá a lista com todas as mensagens recebidas no pós-venda do Mercado Livre.
  • Clique sobre a conversa desejada para expandir o chat no centro da tela.
  • Digite sua resposta no campo de texto e envie a mensagem normalmente ao cliente.

Passo 3: Consulte os detalhes do Pedido

Para dar um suporte mais preciso ao cliente, você pode visualizar todo o histórico da compra enquanto conversa no chat:

  • No canto superior direito da conversa, clique no botão “Mais Detalhes”.
  • Uma janela lateral será exibida com as seguintes informações do atendimento:
    • Pedido: Exibe o ID do pedido.
    • Cliente: Mostra o nome do comprador.
    • Data: Indica a data e o horário em que o pedido foi realizado.
    • Status MP: Apresenta o status do pedido repassado pelo Mercado Livre.
    • Status HUB: Mostra o status do pedido dentro do fluxo interno da EXPEDY (Pendente, Expedir, Completo, entre outros).
    • Produtos: Lista os itens e quantidades que compõem aquele pedido específico.

❓ Dúvidas Frequentes (FAQ do Artigo)

  • As mensagens enviadas pela EXPEDY chegam em tempo real para o cliente no Mercado Livre?Sim. A integração sincroniza o chat de pós-venda diretamente com o aplicativo e painel do Mercado Livre do comprador.
  • Posso anexar imagens ou arquivos durante o atendimento?Sim, a janela de conversa permite o envio de imagens e documentos suportados pelo chat de pós-venda do Mercado Livre.

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