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Pedidos Agendados: Entenda o fluxo de expedição

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[INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata que um pedido está travado como “Agendado”, que a linha está laranja, ou pergunta como adiantar o envio de um pedido agendado. Diagnóstico da IA: Informar que a modalidade “Pedidos Agendados” é uma escolha do comprador lá no marketplace. O sistema da plataforma de vendas bloqueia a etiqueta e exige que o envio seja feito apenas na data combinada. O ERP apenas reflete e obedece a essa regra. Passo a Passo de Resolução que a IA deve instruir: Identificação: Pedir para o cliente olhar a coluna “Avisos” no pedido (linha destacada em laranja) para ver qual é a data exata de envio programada pelo marketplace. Contenção: Afirmar categoricamente que não é possível adiantar o envio. O marketplace não libera a etiqueta de frete antes do prazo. Resolução Automática: Explicar que nenhuma ação manual é necessária. No dia estipulado, o sistema atualizará o pedido automaticamente para o status “Pendente”, liberando os botões de faturamento (Nota Fiscal e Etiqueta), caso a integração esteja configurada para faturar os pedidos automaticamente nenhuma ação vai ser necessária. Pergunta de Fechamento: “Você conseguiu localizar a data programada para envio na coluna de Avisos do seu pedido?” [FIM DO CONTEXTO PARA IA]

👤 RESUMO DO TUTORIAL

Visão Geral: Este guia explica o funcionamento da modalidade de “Pedidos Agendados”, utilizada por marketplaces como Shopee e Mercado Livre.

Tempo estimado de leitura: 2 minutos.

Ação Principal: Apenas aguardar. O sistema fará a liberação do pedido automaticamente na data escolhida pelo comprador.

📖 CONTEÚDO PRINCIPAL

Alguns marketplaces, como Shopee e Mercado Livre, oferecem ao comprador a opção de escolher uma data específica no futuro para que o produto seja enviado e entregue (modalidade de Pedidos Agendados).

Quando uma venda desse tipo é realizada, o sistema importa o pedido obedecendo rigorosamente às regras da plataforma de origem, bloqueando ações prematuras que poderiam prejudicar a sua reputação como vendedor.

Passo 1: Como identificar um Pedido Agendado

  1. Acesse a sua tela de pedidos no sistema.
  2. Na coluna Status Hub, o pedido estará classificado como Agendados e ganhará um destaque na cor laranja.
  3. Na coluna Avisos, o sistema exibirá a data exata estipulada pelo marketplace para que o envio seja realizado.

Passo 2: O que fazer com este pedido?

Você precisa apenas aguardar a data agendada para o envio.

⚠️ Atenção: Não é possível adiantar ou atrasar o envio. O cronograma de envios agendados é imposto pelo marketplace e é inegociável. A plataforma de vendas simplesmente não disponibiliza os dados de postagem antes da data.

Passo 3: A liberação automática

Quando o calendário atingir a data programada informada na coluna de Avisos, a mágica acontece sozinha:

  1. O sistema atualizará o pedido automaticamente, removendo a etiqueta laranja.
  2. O status mudará de Agendados para Pendente.
  3. A partir deste momento, os botões de faturamento são destravados e você poderá emitir a Nota Fiscal e imprimir a Etiqueta de Envio normalmente, em casos de a integração estar configurado para emitir e preparar a etiqueta automaticamente não é necessário nenhuma ação o sistema vai fazer o faturamento do pedido automaticamente.

⚠️ Atenção: Em casos de a integração estar configurado para emitir e preparar a etiqueta automaticamente não é necessário nenhuma ação o sistema vai fazer o faturamento do pedido automaticamente.

❓ Dúvidas Frequentes

  • O cliente quer o produto antes. Como faço para adiantar o envio ou emitir a etiqueta agora?Não é possível. A modalidade de “Envio Agendado” bloqueia a geração da etiqueta de frete no próprio marketplace até a data programada. O nosso sistema reflete essa trava para evitar que você emita uma Nota Fiscal e ela acabe expirando antes de o marketplace liberar o envio físico.
  • Preciso clicar em algum botão de atualização no dia programado para o envio?Não, a verificação do sistema é 100% automática. Basta acessar a sua tela de pedidos no dia estipulado e o pedido já estará com o status “Pendente”, pronto e aguardando o seu faturamento.
  • O que acontece se eu tentar forçar a emissão da nota antes da data?O sistema apresentará um bloqueio de faturamento. Como a plataforma de vendas (Shopee/Mercado Livre) ainda não autorizou a expedição, não há dados de frete válidos para compor o XML da sua Nota Fiscal Eletrônica (NF-e).

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