[INÍCIO CONTEXTO PARA IA]
Gatilho de Atendimento: O cliente pergunta como gerar a PLP, como fechar o manifesto dos Correios, ou relata que o balcão dos Correios/transportadora exigiu a Pré-Lista de Postagem para aceitar as caixas.
Diagnóstico da IA: Orientar o cliente a acessar o módulo de Expedição/Pedidos e ensinar o passo a passo para agrupar os pacotes em um lote de postagem.
Passo a Passo de Resolução que a IA deve instruir:
Conferência Prévia: Garantir que todos os pedidos a serem inseridos no lote estejam faturados (NF-e emitida) e etiquetados.
Navegação: Orientar o acesso ao menu lateral “Pedidos” e, em seguida, “Gerar PLP” (ou acessar o módulo de Expedição/Massa).
Seleção de Pedidos: Instruir a selecionar a transportadora/contrato (ex: Correios) e marcar os pedidos que farão parte do lote.
Fechamento: Pedir para clicar no botão “Gerar PLP” ou “Fechar Lote”.
Impressão: Explicar que o sistema gerará o documento em PDF (com o código de barras do manifesto). O cliente deve imprimir esse papel e entregar junto com as encomendas na agência.
Pergunta de Fechamento da IA: “Você precisa gerar a PLP dos Correios ou de uma transportadora privada? Conseguiu selecionar os pedidos na lista?”
[FIM CONTEXTO PARA IA]
👤 RESUMO DO TUTORIAL
Visão Geral: Aprenda como agrupar seus pedidos faturados em uma PLP (Pré-Lista de Postagem) para entrega nos Correios ou transportadoras integradas. A PLP é o documento obrigatório que valida e autoriza a coleta ou a postagem do seu lote de encomendas no balcão de atendimento.
Tempo estimado de leitura: 2 minutos.
Pré-requisitos: Os pedidos devem estar com as Notas Fiscais emitidas e as etiquetas devidamente impressas.
📖 CONTEÚDO PRINCIPAL (O Tutorial Passo a Passo)
A PLP (Pré-Lista de Postagem) é um documento gerado para formalizar a entrega de um grupo de encomendas aos Correios ou transportadoras.
Ela é fundamental porque agrupa dezenas de rastreios em um único código de barras. Sem a PLP gerada, o atendente da agência precisa bipar objeto por objeto manualmente, o que atrasa a expedição e pode fazer com que seus pacotes sejam recusados no balcão.
Siga o passo a passo abaixo para fechar e imprimir sua PLP:
Passo 1: Acesse a área de PLP / Expedição
No menu lateral esquerdo, navegue até a opção “Pedidos”.
Clique na sub-opção “Gerar PLP” (ou Expedição em Lote).
Passo 2: Filtre e Selecione os Pedidos
Na tela de geração, selecione a Integração / Transportadora correspondente (ex: Correios – Contrato Próprio, Melhor Envio, etc.).
O sistema listará todos os pedidos que estão com as etiquetas geradas, mas que ainda não foram inclusos em nenhuma lista de postagem anterior.
Marque a caixa de seleção ao lado de cada pedido que você vai despachar no dia (ou clique no topo para “Selecionar Todos”).
Passo 3: Gere o Documento da PLP
Após selecionar os pacotes, clique no botão “Gerar PLP” (ou Fechar Manifesto).
O sistema enviará os dados diretamente para o sistema da transportadora/Correios e abrirá uma janela com a folha de resumo da PLP em formato PDF.
Imprima essa folha e leve-a junto com os pacotes. O atendente da agência vai bipar apenas o código de barras dessa folha para dar entrada em todas as suas encomendas de uma só vez!
❓ Dúvidas Frequentes (FAQ do Artigo)
Gerei a PLP, mas esqueci de colocar um pedido no lote. O que eu faço?Você não precisa cancelar a PLP antiga! Basta fazer o mesmo processo novamente e gerar uma segunda PLP contendo apenas esse pedido restante. Você entregará as duas folhas na agência.
Deixei de levar um pacote no dia. A PLP perde a validade?Geralmente, os Correios dão um prazo de 24h a 48h para a apresentação dos pacotes vinculados à PLP. Se passar desse prazo sem bipagem, a PLP expira e você precisará cancelá-la no sistema para gerar uma nova.
O sistema dá erro de “Etiqueta não disponível” ao tentar gerar a PLP. O que é?Isso indica que algum dos pedidos selecionados não teve o código de rastreio/etiqueta retornado pelo marketplace. Desmarque esse pedido específico da lista, gere a PLP para os demais e verifique a etiqueta do pedido pendente separadamente.
