Login

Pesquise tutoriais, dúvidas frequentes e soluções da Expedy.

Como Reimprimir Etiqueta?

✨
[INÍCIO DO CONTEXTO PARA IA] Gatilho de Atendimento: O cliente relata que a impressora travou, rasgou a etiqueta, acabou o papel/tinta e precisa saber como imprimir a etiqueta novamente (reimpressão). Diagnóstico da IA: Instruir o cliente a localizar o pedido específico no painel e acessar o módulo de expedição para resgatar o arquivo da etiqueta, sem alterar o status do pedido. Passo a Passo de Resolução que a IA deve instruir: Navegação: Peça para o cliente acessar o menu lateral esquerdo e clicar em “Pedidos” e depois na sub-opção “Pedidos”. Busca/Filtro: Instrua o cliente a utilizar os filtros (nome do cliente, número do pedido ou marketplace) para encontrar a venda desejada. Módulo de Expedição: Orientar a localizar o pedido na lista e clicar no ícone de “Expedição” (geralmente representado por um ícone de caixa/caminhão) que fica na linha do pedido. Reimpressão: Na janela de expedição que se abrir, pedir para clicar no botão “Reimprimir Etiqueta”. O arquivo (PDF ou ZPL) será gerado novamente para a impressora. Verificação de Status: Se o cliente relatar que o botão não aparece, a IA deve orientar: “Verifique se este pedido já está com a Nota Fiscal emitida. A etiqueta só é disponibilizada pelo marketplace após o faturamento.” [FIM DO CONTEXTO PARA IA]

👤 RESUMO DO TUTORIAL

Visão Geral: Houve algum problema na impressora, a etiqueta rasgou ou foi perdida no meio da operação? Este guia mostra rapidamente como localizar um pedido já faturado e solicitar a reimpressão da sua etiqueta de transporte, sem precisar refazer nenhum processo fiscal.

Tempo estimado de leitura: 1 minuto.

Pré-requisito: O pedido já deve ter tido a nota fiscal emitida e a primeira via da etiqueta gerada anteriormente.

📖 CONTEÚDO PRINCIPAL (O Tutorial Passo a Passo)

Imprevistos acontecem durante a separação de mercadorias: a impressora térmica pode atolar a bobina, a tinta pode falhar ou a etiqueta pode se perder na bancada de expedição.

No sistema EXPEDY, você pode reimprimir a etiqueta de envio quantas vezes for necessário, sem afetar a nota fiscal ou o status do pedido no marketplace. Siga os passos abaixo:

Passo 1: Localize o Pedido

  1. Acesse o menu lateral esquerdo, clique em “Pedidos” e selecione novamente a opção “Pedidos”.
  2. Utilize os filtros de busca no topo da tela (Você pode buscar por Número do Pedido, Nome do Cliente ou Status) para localizar a venda específica que precisa da nova etiqueta.

Passo 2: Acesse o ícone de Expedição

  1. Ao encontrar o pedido na listagem, olhe para os icones de Avisos localizados na mesma linha do pedido.
  2. Clique no ícone de Expedição(EXP).

Passo 3: Faça a Reimpressão

  1. Uma nova janela (ou menu lateral) de detalhes de expedição será aberta.
  2. Clique no botão “Reimprimir etiqueta”.
  3. O arquivo (normalmente em formato PDF ou em formato de impressão térmica) será baixado ou aberto na sua tela. Basta enviar para a impressora novamente!

❓ Dúvidas Frequentes (FAQ do Artigo)

  • Reimprimir a etiqueta gera cobrança de um novo frete?Não. A reimpressão é apenas a geração visual de um documento (PDF) que já foi pago e registrado. O código de rastreio e os custos permanecem exatamente os mesmos.
  • O botão de “Reimprimir Etiqueta” não aparece para mim. O que faço?Isso ocorre por dois motivos: 1) O pedido ainda não teve a Nota Fiscal autorizada; 2) O marketplace (ex: Shopee, Mercado Livre) está passando por instabilidade temporária e não retornou o arquivo da etiqueta para o sistema. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
  • Posso reimprimir as etiquetas em lote (várias de uma vez)?Este passo a passo é focado na reimpressão individual (um pedido específico). Para impressão em massa, utilize a funcionalidade de “Expedição em Lote” no painel principal.

Artigos relacionados